Politiques de La Boutique
J'ai ouvert Emy Lee Créations avec un objectif en tête :
Offrir à mes clients une expérience d'achat juste, satisfaisante et agréable.
J'applique ces valeurs à toutes mes activités et transactions,
car un bon service attire des clients fidèles.
Les politiques de mon magasin sont détaillées ci-dessous.
N'hésitez pas à les consulter et à me contacter pour en savoir plus !
Garantie
Toutes mes Créations sont accompagnées de leur Certificat d'Authenticité, un gage de qualité !
Mais même si je certifie la haute qualité de mon travail, nous ne sommes pas a l'abri d'une petite défaillance... Alors, j'assure aussi la réparation de celles-ci et tout cela gratuitement* et à vie.
Bien entendu, cette garantie couvre le bijou seulement si, il se casse de façon involontaire ou si celui-ci, présente un défaut de fabrication.
Si malheureusement, le bijou se casse car vous avez été maladroit avec, cela tient de votre responsabilité.
Toutefois, vous pouvez faire la demande d'un devis en ligne gratuitement, si vous souhaitez néanmoins que je vous le répare.
Politique de Livraison
Vos achats sont soigneusement emballés afin qu'ils ne risquent absolument rien lors de son acheminement vers votre domicile.
L'expédition de votre/vos article(s) se fait généralement dans un délai de 5 jours ouvrés, sauf si vous avez choisi la livraison rapide, dans ce cas l'expédition se fait dans un délais de 2 jours ouvrés.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre/vos article(s) peut varier.
Si toutefois, passé un certain délai vous ne recevez pas votre colis, contactez-moi par mail (contact@emyleecreations.com), afin que je fasse le nécessaire auprés de l'organisme de livraison, ainsi je vous tiendrai informé de l'avancé de l'expédition.
Si malgré le soin que j'apporte à vos colis, vous constatez que l'emballage est dégradé ou ouvert, je vous conseille de :
*Le refuser en notifiant au livreur votre mécontentement.
*Ne pas l'ouvrir, prendre des photos afin de les joindre à une réclamation faite par mail à partir du site internet de l'organisme chargé de la livraison.
*Ne pas l'ouvrir et si cela est possible, vous rendre à l'agence responssable de l'acheminement de votre colis la plus proche de chez vous, afin qu'ils vous dédommage.
Politique de Retour
Notre politique de retour est de 7 jours, si ces 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés.
Les articles qui ne peuvent pas être retournés sont :
* Cartes cadeaux
* Cartes cadeaux téléchargeables
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé.
Tout articles :
* Avec des signes évidents d’utilisation.
* Ouvert ou dépourvu de son emballage d'origine.
* Qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de ma part.
* Tout article qui est retourné plus de 7 jours après la livraison.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse suivante : Marasi Emilie, Emy Lee Créations, 8 Colombier 23000 Saint-Sulpice-le-Guérétois, France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devrez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Je ne garantirez pas que je recevrai l’article que vous me retournez.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre/vos article(s) échangé(s) peut varier.
Politique d'Echange & de Remboursement
Échange
Je remplace un article seulement s’il est défectueux ou endommagé dû au transport ou si vous constatez un défaut lors de la livraison. Si dans ces seules conditions, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-moi un e-mail à : contact@emyleecreations.com et renvoyez-moi votre article à l'adresse suivante : Marasi Emilie, Emy Lee Créations, 8 Colombier 23000 Saint-Sulpice-le-Guérétois, France.
Toutefois, les bijoux et accessoires ELC sont souvent des créations uniques, donc je vous proposerai ,soit l'échange votre article par une autre création de la même valeur, soit le remboursement de celui-ci.
Remboursement
Une fois que j'aurai reçu et inspecté l’article retourné, je vous enverrai un e-mail pour vous confirmer que je l’ai bien reçu. Je vous informerai également de ma décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement utilisé lors de votre commande.
En cas de paiement par virement ou en espèces, vous recevrez un avoir du montant de la somme remboursée à valoir sur le site Emy Lee Créations.
L'envoi du dit remboursement se fera dans un certain délai.
Si votre demande est rejetée, vous aurez le choix de récupérer votre article ou non.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement effectué ou affiché.
Enfin, contactez votre banque, il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué ou affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait. me contacter à l'adresse mail suivante : contact@emyleecreations.com.
Article soldé ou bénéficiant d'un code promotionnel
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles soldés ou bénéficiant d'un code promotionnel ne sont pas remboursables.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour.
Une fois que j'aurai reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et saura informé du retourne l’article.
